Termeni și condiții

Site-ul alexandrit.ro și platforma Alexandrit („Platforma”) sunt operate de MEDIGROUPPLUS SRL („Operatorul”, „Furnizorul”, „noi”), societate cu răspundere limitată înființată în anul 2017, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J07/617/2017, cod unic de înregistrare (CUI) 38103518, cu sediul social în Str. Prieteniei nr. 4, sat Boscoteni, comuna Frumușica, județul Botoșani, România. Obiectul principal de activitate: cod CAEN 7311 — Activități ale agențiilor de publicitate. Contact: vlad.placinta@alexandrit.ro, telefon 0757 401 042.

Acești Termeni și condiții („Termenii”) reglementează accesul la site și folosirea Platformei și cuprind relațiile dintre Operator, pe de o parte, și organizațiile neguvernamentale și alte persoane juridice sau fizice care își creează un cont, pe de altă parte, precum și vizitatorii site-ului. Prin accesarea site-ului, crearea unui cont sau folosirea Platformei confirmi că ai citit și accepți în totalitate acești Termeni. Dacă nu ești de acord, nu poți folosi Platforma.

Punctele cheie: (1) Platforma este un CRM și un set de instrumente de strângere de fonduri, oferit prin abonament; (2) noi nu preluăm datele personale ale partenerilor — datele donatorilor, sponsorilor, voluntarilor sau beneficiarilor unei organizații rămân sub controlul ei, iar noi asigurăm doar infrastructura tehnică; (3) donațiile online ajung direct la organizația beneficiară și nu trec prin conturile noastre; (4) integrările și dezvoltările personalizate nu sunt incluse în abonament și se realizează la cerere.

• Platforma / Serviciul — aplicația web Alexandrit și instrumentele ei, accesibile prin browser, împreună cu serviciile conexe (consiliere, instruire, implementare);
• Client / Organizația — persoana juridică sau fizică (în principal ONG) care își creează un cont și încheie contractul de abonament;
• Utilizator — persoana care accesează Platforma prin contul Clientului (owner, administrator sau membru);
• Cont — spațiul de lucru izolat al Clientului în Platformă, cu utilizatorii și datele lui;
• Abonament — dreptul de folosire a Platformei pe o perioadă (lunară sau anuală), în limitele pachetului ales (START, CREȘTERE, IMPACT);
• Comandă / Tranzacție — solicitarea și plata unui abonament sau a unui serviciu, prin procesatorul de plăți;
• Contract — acordul dintre Operator și Client format din acești Termeni, Politica de confidențialitate (GDPR), Politica de cookies și, după caz, oferta sau acordul de prelucrare a datelor;
• Donator — persoana care face o donație către o Organizație prin paginile ei;
• Vizitator — orice persoană care accesează site-ul fără a avea cont.

Prin Platformă punem la dispoziția Clientului, în funcție de pachetul ales:

• CRM pentru persoane fizice (donatori) și persoane juridice (companii, sponsori), cu istoric de donații și interacțiuni;
• instrumente pentru Formularul 230 (redirecționarea a 3,5% din impozit), contracte de sponsorizare (formatele 20% și D177) și rapoarte;
• pagini de strângere de fonduri și de donații online pentru cauzele Organizației;
• programul de lucru al echipei, taskuri, newsletter, generatoare de materiale și alte instrumente prezentate în Platformă;
• consiliere 1 la 1, instruire și materiale educaționale de fundraising;
• integrări cu servicii terțe și servicii de implementare, realizate la cerere (vezi punctul 12).

Platforma este un serviciu digital, livrat exclusiv online, prin accesul la contul Clientului; nu presupune livrarea de bunuri fizice. Funcționalitățile disponibile și limitele fiecărui pachet (utilizatori, contacte, companii) sunt cele afișate pe pagina Hub Fundraising la momentul înscrierii. Putem adăuga, modifica sau retrage funcționalități, cu respectarea punctului 15. Suportul tehnic se oferă prin email și telefon, în zilele lucrătoare, la datele de contact de la punctul 1.

Pentru a folosi Platforma este necesar un cont, creat cu o adresă de email validă. Serviciile sunt destinate în principal organizațiilor și profesioniștilor. Persoana care creează contul organizației declară că are dreptul să angajeze Organizația și devine „owner”. Organizația poate invita alți utilizatori, cu roluri diferite (owner, administrator, membru), în limita utilizatorilor incluși în pachet.

Clientul răspunde de păstrarea confidențialității datelor de autentificare, de activitatea desfășurată din conturile utilizatorilor săi și de retragerea accesului persoanelor care nu mai colaborează cu Organizația. Ne poți anunța oricând, la datele de contact de la punctul 1, dacă bănuiești un acces neautorizat; vom lua măsuri de securizare a contului cât mai repede.

Datele introduse în cont trebuie să fie corecte și actuale. Fiecare organizație vede exclusiv datele proprii; datele unei organizații nu sunt accesibile altor organizații.

Abonamentele (START, CREȘTERE, IMPACT) se plătesc lunar, la prețurile în lei afișate pe pagina Hub Fundraising în momentul comenzii. Prețul final este afișat înainte de plată. Perioada de probă gratuită este de 30 de zile, fără card bancar; după probă, accesul continuă doar după alegerea și plata unui pachet.

Abonamentul se reînnoiește automat în fiecare lună, dacă banca emitentă a cardului permite plățile recurente (cardul se salvează la prima plată, iar reînnoirea se poate opri oricând din Setări). Reînnoirea are loc la sfârșitul fiecărei perioade lunare plătite, iar suma este prețul lunar al pachetului sau al planului ales, în vigoare la acel moment; dacă banca nu permite plata recurentă, plata se face manual lună de lună. Îl poți anula oricând, din cont sau prin email; anularea produce efecte de la sfârșitul perioadei deja plătite. Sumele plătite pentru perioada în curs nu se rambursează, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau a unei erori imputabile nouă, având în vedere natura digitală a serviciului, care se furnizează imediat după plată.

Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile pentru perioadele viitoare, cu anunț prealabil de cel puțin 30 de zile; în acest caz banca poate cere o nouă confirmare a cardului. Depășirea limitelor pachetului (utilizatori, contacte, companii) poate fi rezolvată prin trecerea la un pachet superior sau prin opțiunile suplimentare afișate.

Plata abonamentului se face online, cu cardul, prin procesatorul de plăți integrat în Platformă, pe pagina lui securizată; datele cardului nu sunt vizualizate și nu sunt stocate de noi. Alte metode (de exemplu transfer bancar) pot fi acceptate la cerere, pe baza unei facturi proforme, cu plata în 14 zile de la emitere.

Factura fiscală se emite electronic, pe datele de facturare transmise de Client (denumire, CUI, adresă), și se trimite pe adresa de email a acestuia; emiterea se face prin serviciul de facturare Oblio. Prețurile includ TVA dacă acesta este aplicabil conform legii. Clientul răspunde de corectitudinea datelor de facturare.

Dacă o plată nu poate fi procesată, îl vom anunța pe Client; după 14 zile de la scadență putem suspenda accesul până la regularizare, iar după 30 de zile de neplată contractul poate înceta, fără a afecta obligațiile de plată scadente.

Platforma permite Organizației să creeze pagini de strângere de fonduri și să primească donații online. Donațiile se fac cu cardul, prin procesatorul de plăți al Organizației sau prin cel integrat în Platformă (de exemplu Stripe), pe pagina securizată a procesatorului.

Beneficiarul donației este Organizația. Noi nu primim, nu păstrăm și nu redistribuim banii donați și nu putem opera rambursări. Orice problemă legată de o donație (confirmare, returnare, eroare) se rezolvă între donator și Organizație, iar termenii procesatorului de plăți se aplică relației dintre procesator, Organizație și donator. Organizația este singura responsabilă pentru informațiile publicate în paginile sale, pentru modul în care folosește sumele primite, pentru documentele emise donatorilor și pentru respectarea legislației aplicabile activității sale.

Alexandrit nu preia, nu achiziționează și nu folosește în scopuri proprii datele cu caracter personal ale donatorilor, sponsorilor, voluntarilor, beneficiarilor sau angajaților organizațiilor partenere. Aceste date rămân sub controlul exclusiv al organizației, care decide ce introduce în Platformă, în ce scop și cât timp le păstrează, și sunt păstrate în spațiul ei izolat de contul altor organizații.

Rolul nostru se limitează la a asigura infrastructura tehnică prin care organizația își gestionează propriile date (persoană împuternicită). Nu comunicăm aceste date altor persoane, nu le combinăm cu alte date și nu le accesăm decât la cererea organizației, pentru suport tehnic, sau atunci când legea ne obligă. Detalii în Politica de confidențialitate (GDPR).

Organizația este operator pentru datele persoanelor pe care le introduce în Platformă. Se obligă să aibă temeiul legal necesar (de exemplu consimțământul, contractul sau interesul legitim), să își informeze persoanele vizate, să respecte regulile privind comunicările comerciale (inclusiv dezabonarea) și să nu introducă date pe care nu are dreptul să le prelucreze. Pentru date speciale, în special date medicale și date despre minori, Organizația răspunde de obținerea consimțământului explicit și a acordului reprezentantului legal și se obligă să introducă doar datele strict necesare, evitând detaliile medicale identificabile în câmpurile libere și în textele trimise funcțiilor AI.

Clientul răspunde de legalitatea și exactitatea conținutului și a datelor introduse, de modul în care folosește Platforma și de deciziile luate pe baza ei. Are dreptul de a folosi Platforma în limitele pachetului, de a primi suport tehnic de bază și de a-și exporta datele.

Este interzis să folosești Platforma pentru:

• activități ilegale, înșelătorii sau strângeri de fonduri în scopuri false sau înșelătoare;
• trimiterea de mesaje nesolicitate (spam) sau prelucrarea de date personale fără temei legal;
• încercări de acces la conturile sau la datele altor organizații, introducerea de programe dăunătoare, ocolirea măsurilor de securitate sau suprasolicitarea sistemelor;
• folosirea unei identități false sau a identității altei persoane;
• copierea, revânzarea sau redistribuirea Platformei ori a materialelor ei fără acordul nostru.

Putem suspenda sau bloca un cont care încalcă acești Termeni, fără notificare prealabilă atunci când riscul o impune, urmând să comunicăm motivele în cel mai scurt timp posibil.

Datele introduse de Client în Platformă rămân proprietatea Clientului. Ne acorzi doar dreptul de a le stoca și prelucra pentru a-ți furniza serviciile. Owner-ul organizației poate exporta datele (fișier JSON), inclusiv după expirarea abonamentului, până la ștergerea lor.

La încetarea contractului, datele Clientului sunt șterse sau anonimizate într-un termen rezonabil, după ce Clientul are posibilitatea de a le exporta, cu excepția datelor pe care suntem obligați să le păstrăm conform legii (de exemplu documente contabile și fiscale).

Integrările cu servicii terțe (de exemplu platforme de email marketing, automatizări, procesatori de plăți, facturare, semnătură electronică, website) și dezvoltările personalizate nu sunt incluse în prețul abonamentului. Se realizează doar la cerere, pe baza unei oferte separate care descrie ce se livrează, în ce termen și la ce preț; ofertele acceptate pot avea termeni specifici, care completează acești Termeni și au prioritate în ce privește serviciul respectiv.

Serviciile terților sunt guvernate de termenii și de prețurile furnizorilor respectivi, pe care Clientul trebuie să le accepte separat. Nu răspundem pentru funcționarea, disponibilitatea sau modificările serviciilor terților.

Platforma, codul ei, designul, textele, șabloanele, ghidurile și celelalte materiale sunt protejate de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe și rămân proprietatea Medigroupplus SRL sau a licențiatorilor săi. Clientul primește un drept de folosință personal, neexclusiv și netransmisibil, pe durata abonamentului activ. Este interzisă folosirea elementelor Platformei fără acordul nostru scris.

Materialele încărcate de Client (texte, imagini, sigle) rămân ale lui. Ne acordă un drept neexclusiv de a le afișa în Platformă și în paginile create de el, strict pentru furnizarea serviciului. Clientul garantează că are dreptul de a folosi aceste materiale și că nu încalcă drepturile altora.

Păstrăm confidențialitatea informațiilor Clientului și aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru securitatea Platformei, conform Politicii de confidențialitate (GDPR). Clientul răspunde de securitatea parolelor și a dispozitivelor folosite și are obligația de a ne anunța imediat orice acces neautorizat sau încălcare a securității de care află.

Depunem eforturi continue pentru ca Platforma să funcționeze fără întreruperi, dar nu garantăm disponibilitate neîntreruptă. Putem efectua lucrări de mentenanță și putem modifica, suspenda sau retrage funcționalități atunci când considerăm necesar, cu anunț rezonabil ori de câte ori este posibil. Funcționalitățile noi se supun acelorași Termeni, dacă nu se prevede altfel.

Platforma este furnizată „ca atare”, fără alte garanții decât cele impuse de lege. Este un instrument: nu garantăm un anumit volum de donații, sponsorizări sau alte rezultate ale activității de fundraising. Nu răspundem pentru modul în care Organizațiile folosesc sumele strânse, pentru conținutul publicat de acestea, pentru deciziile luate pe baza datelor din Platformă sau pentru funcționarea serviciilor terților.

În limita permisă de lege, răspunderea noastră totală față de Client pentru orice pretenție legată de Platformă nu depășește valoarea abonamentului plătit în ultimele 12 luni și nu include daune indirecte sau beneficii nerealizate. Nicio clauză din acest document nu limitează răspunderea care nu poate fi limitată conform legii.

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, conform legii. Partea care invocă forța majoră o notifică pe cealaltă în cel mai scurt timp posibil și depune diligențele pentru limitarea efectelor.

Contractul încetează:

• prin acordul părților;
• prin anularea abonamentului de către Client, la sfârșitul perioadei plătite;
• prin încălcarea gravă a Termenilor de către una dintre părți, după o notificare rămasă fără efect;
• în caz de neplată, în condițiile punctului 6;
• în caz de insolvență sau încetare a activității uneia dintre părți;
• la solicitarea unei autorități competente.

Dispozițiile care, prin natura lor, trebuie să rămână în vigoare după încetare (proprietate intelectuală, confidențialitate, răspundere, legea aplicabilă) continuă să se aplice. Încetarea nu afectează obligațiile de plată scadente.

Platforma și paginile create prin ea pot conține linkuri către site-uri ale Organizațiilor sau ale terților. Includerea unui link nu înseamnă că susținem conținutul sau opiniile de pe acel site.

Modul în care prelucrăm date personale este descris în Politica de confidențialitate (GDPR), iar cookie-urile sunt descrise în Politica de cookies. Ambele fac parte din acești Termeni.

Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Orice neînțelegere se rezolvă în primul rând pe cale amiabilă; dacă nu este posibil, litigiul se soluționează de instanțele judecătorești competente de la sediul Operatorului, din România.

Putem actualiza acești Termeni, de exemplu pentru schimbări legislative sau ale serviciilor. Versiunea în vigoare este cea publicată aici, cu data ultimei actualizări; pentru modificări importante te anunțăm prin email sau în Platformă. Continuarea utilizării după publicare înseamnă acceptarea noii versiuni. Campaniile sau ofertele speciale pot avea condiții suplimentare, care se aplică cu prioritate. Dacă o clauză este nulă sau inaplicabilă, restul Termenilor rămâne valabil.

Pentru orice întrebare sau sesizare: MEDIGROUPPLUS SRL, CUI 38103518, J07/617/2017, Str. Prieteniei nr. 4, sat Boscoteni, comuna Frumușica, județul Botoșani — email vlad.placinta@alexandrit.ro, telefon 0757 401 042 (suport tehnic: andrei.placinta@alexandrit.ro, 0721 425 650).